肥西縣探索成立“銀美肥西”五老團(tuán)，以老干部、老戰(zhàn)士、老教師、老模范、老專家充實(shí)基層治理工作隊(duì)伍，助力破解小區(qū)治理難題。

建立一套機(jī)制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)矛盾較為突出、小區(qū)治理人手緊張的現(xiàn)實(shí)狀況，出臺《開展“銀美肥西”五老團(tuán)助力善治小區(qū)建設(shè)》工作方案，建立“五老”人員常態(tài)化參與小區(qū)治理工作機(jī)制。依托縣老干部局、縣老年大學(xué)、縣關(guān)工委等涉老機(jī)構(gòu)，發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）基層黨組織發(fā)出號召，動員281名身體狀況較好、政治素質(zhì)較高、參與意愿較強(qiáng)的老同志，擔(dān)任居住地城市小區(qū)黨支部書記、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）成員，就近就便參與小區(qū)治理工作。

組建兩支隊(duì)伍。發(fā)揮老同志們情況熟、威望高、時(shí)間靈活、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢，組建矛盾糾紛調(diào)解員隊(duì)伍和問題處置監(jiān)督員隊(duì)伍。依托小區(qū)黨組織活動室設(shè)置調(diào)解場所，由五老團(tuán)成員牽頭整合已有的紅色小管家、專兼職網(wǎng)格員等力量，通過面對面、熱線電話、線上小程序等渠道，常態(tài)化收集調(diào)處小區(qū)居民意見訴求和矛盾糾紛。成立8支以退出領(lǐng)導(dǎo)崗位干部為主體的督查工作組，對全縣城區(qū)264個住宅小區(qū)物業(yè)問題處理情況進(jìn)行分片巡回督查，及時(shí)追蹤問題處置情況。

明確三個重點(diǎn)。針對小區(qū)治理頑瘴痼疾多、利益關(guān)系復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，明確投訴受理、政策宣傳、顧問服務(wù)三個重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)。根據(jù)老同志作息特點(diǎn)，安排每天早上和中午固定時(shí)間“定崗替班”社區(qū)工作人員，開門受理居民登門投訴。貼近老年居民群體生活實(shí)際，采取上門走訪、聊天談心等靈活方式宣傳基層治理相關(guān)政策。發(fā)揮退休政法干警、律師等專業(yè)特長，為社區(qū)黨組織提供法律咨詢、政策服務(wù)，協(xié)助破解涉法涉訴物業(yè)糾紛和信訪案件。截至目前，已累計(jì)受理投訴事項(xiàng)200余個、調(diào)解糾紛110余次、巡回督查370余次、協(xié)助解決涉法涉訴問題17件。